الشكاوى والمقترحات
الشكاوى والمقترحات
في ترتيب شوب نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونقدّر ملاحظات عملائنا واقتراحاتهم، ونعتبرها وسيلة مهمة لتحسين خدماتنا وتطوير تجربة التسوق.
📩 تقديم شكوى أو مقترح
يمكن للعميل تقديم شكوى أو مقترح من خلال:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
0571811323
ويُفضل عند تقديم الشكوى توضيح المعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب، إن وجد.
- وسيلة التواصل.
- تفاصيل الشكوى أو المقترح.
- إرفاق الصور أو المستندات المتعلقة بالشكوى عند الحاجة.
🔎 معالجة الشكاوى
نعمل على مراجعة الشكاوى والملاحظات المقدمة من العملاء والتحقق من تفاصيلها، والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
وفي حال كانت الشكوى مرتبطة بمنتج أو شحنة أو خدمة يقدمها طرف آخر، مثل المورد أو شركة الشحن أو مزود خدمة الدفع، قد يتم التواصل مع الجهة ذات العلاقة للتحقق من الحالة ومعالجتها.
نسعى إلى معالجة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن، وفق طبيعة كل حالة والمعلومات المتوفرة عنها.
🤝 ملاحظاتكم تهمنا
إذا كانت لديك ملاحظة أو اقتراح يساعدنا على تحسين المنتجات أو خدمة العملاء أو الشحن أو تجربة استخدام المتجر، يسعدنا مشاركته معنا.
نشكركم على ثقتكم بترتيب شوب، ونسعد دائمًا بخدمتكم. 🤍