الشحن والتوصيل
📦 الشحن والتوصيل
في ترتيب شوب نحرص على توفير تجربة شحن واضحة وسهلة، ونسعى إلى إيصال الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
نظرًا لتنوع المنتجات ومصادر التوريد، قد تختلف جهة تجهيز وشحن الطلب من منتج إلى آخر، كما قد تختلف مدة التوصيل بحسب المنتج ومصدر التوريد وشركة الشحن والمدينة.
🚚 مدة الشحن والتوصيل
تستغرق مدة التوصيل عادةً من 6 إلى 14 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد تستغرق بعض المنتجات مدة أطول بحسب مصدر التوريد وطريقة الشحن، وفي بعض الحالات قد تصل مدة التوصيل إلى 30 يومًا.
يتم توفير معلومات الشحن المتاحة للعميل أثناء عملية الطلب متى كانت متوفرة.
🌍 مصادر التوريد والشحن
نتعامل في ترتيب شوب مع مجموعة متنوعة من الموردين وشركاء التوريد، لذلك قد تختلف جهة تجهيز وشحن المنتجات.
قد يتم تجهيز وشحن بعض المنتجات من داخل المملكة العربية السعودية، بينما قد يتم تجهيز وشحن منتجات أخرى من خارج المملكة العربية السعودية، وذلك بحسب توفر المنتج ومصدر التوريد.
وقد يتم شحن المنتجات في الطلب الواحد بشكل منفصل إذا كانت من مصادر توريد مختلفة.
📍 عنوان وبيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل المدخل عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- العنوان الوطني
- أي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.
في حال إدخال عنوان أو بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم استلام الطلب من قبل العميل، فقد يترتب على ذلك رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل، ويتحملها العميل بحسب الحالة.
وفي حال تعذر توصيل الطلب بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، أو عدم استلام الطلب، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب، بما في ذلك إلغاء الطلب وفقًا للحالة.
📦 متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع عند توفرها، او يتم توفير التحديثات عن طريق الايميل او الواتساب او ال SMS.
كما يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحنة.
⏳ تأخر وصول الطلب
نسعى إلى تسليم الطلبات خلال المدة الموضحة أعلاه، إلا أن مدة التوصيل قد تتأثر بعوامل مرتبطة بمصدر التوريد أو شركة الشحن أو المدينة أو ظروف التشغيل.
وفي حال عدم تسليم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة في المتجر.
🛍️ الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات
في حال احتواء الطلب على أكثر من منتج، قد يتم تجهيز وشحن المنتجات بشكل منفصل، وذلك إذا كانت المنتجات من موردين أو مصادر توريد مختلفة.
وقد تصل المنتجات في أوقات مختلفة بحسب مصدر تجهيز كل منتج وشركة الشحن المستخدمة.
⚠️ معلومات مهمة
- تختلف مدة التوصيل من منتج إلى آخر بحسب مصدر التوريد وشركة الشحن والمدينة.
- قد يتم شحن بعض المنتجات من داخل المملكة، وبعضها من خارج المملكة.
- قد تصل بعض الطلبات أو المنتجات إلى العميل بشكل منفصل.
- يجب التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.
- يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الطلب، بحسب الحالة.
- في حال تعذر التوصيل، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب وفقًا للحالة.
- في حال عدم وصول الطلب بعد 30 يومًا من تاريخ تأكيده، يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب.
📞 التواصل
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
0571811323
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. 🤍