الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام
📜 الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام
مقدمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بكم في ترتيب شوب.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر الإلكتروني والشراء من خلاله، وتوضح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل فيما يتعلق بتصفح المتجر والمنتجات والطلبات والدفع والشحن والاسترجاع وغيرها من الخدمات المرتبطة بعملية الشراء.
يُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام، وعلى السياسات المنشورة في المتجر، وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتخضع جميع التعاملات الإلكترونية عبر المتجر للأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: متجر ترتيب شوب الإلكتروني، ويعمل عبر منصة سلة من خلال الموقع الإلكتروني tarteebshop.com.
- العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح المتجر أو استخدام خدماته أو شراء المنتجات المعروضة فيه.
- المنتجات: جميع السلع والمنتجات المعروضة في المتجر، بما في ذلك المنتجات المنزلية، وإكسسوارات الجوال، ومستلزمات السيارة، وأدوات المطبخ، والألعاب والهدايا وغيرها.
- المورد: أي شركة أو مؤسسة أو جهة أو طرف ثالث يتم التعامل معه لتوفير أو تصنيع أو تجهيز المنتجات.
- الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة باستخدام المتجر والشراء منه.
ثانيًا: أهلية العميل
يقر العميل بأنه يملك الأهلية النظامية اللازمة لإتمام عملية الشراء واستخدام خدمات المتجر.
وفي حال كان العميل قاصرًا، فيجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو من يملك الأهلية النظامية.
ثالثًا: استخدام المتجر
يلتزم العميل عند استخدام المتجر بما يلي:
- استخدام المتجر لأغراض مشروعة فقط.
- عدم استخدام المتجر بطريقة تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو بياناته أو بيانات العملاء الآخرين.
- عدم استخدام المتجر بطريقة تؤدي إلى الإضرار به أو تعطيل خدماته.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف أو محاولة إساءة استخدام خدمات المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو التزامات مقررة نظامًا.
رابعًا: طبيعة عمل المتجر ومصادر المنتجات
يوفر ترتيب شوب مجموعة متنوعة من المنتجات من خلال التعامل مع عدد من الموردين وشركاء التوريد.
وقد تختلف جهة تجهيز وشحن المنتج من منتج إلى آخر.
قد يتم تجهيز وشحن بعض المنتجات من داخل المملكة العربية السعودية، بينما قد يتم تجهيز وشحن منتجات أخرى من خارج المملكة العربية السعودية، وذلك بحسب توفر المنتج ومصدر التوريد.
ويقوم المتجر بعرض المنتجات وتسويقها واستقبال الطلبات وتنسيق عمليات التجهيز والشحن والتوصيل مع الجهات ذات العلاقة.
خامسًا: معلومات المنتجات
يحرص ترتيب شوب على تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، بما في ذلك الوصف والصور والمواصفات المتاحة.
وقد تحدث اختلافات بسيطة غير جوهرية في اللون أو الشكل أو التغليف نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات المنتج أو التغليف من المورد.
وفي حال وجود اختلاف جوهري أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يخضع الأمر لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
سادسًا: الأسعار والعروض
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
- تطبق ضريبة القيمة المضافة وفق ما ينطبق نظامًا.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو إيقافها وفقًا لما يسمح به النظام.
- لا يؤثر تغيير السعر بعد تأكيد الطلب على السعر المعتمد للطلب المؤكد.
- العروض الترويجية محددة وفق شروطها ومدتها الموضحة في المتجر.
- لا يجوز الجمع بين العروض أو الخصومات إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.
سابعًا: الدفع والفواتير
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية مختلفة بحسب الخيارات المتاحة وقت إتمام الطلب.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
ويتم إصدار بيانات الطلب والفاتورة وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر.
ويعتبر إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب موافقة العميل على بيانات الطلب والمنتجات والكميات والأسعار الموضحة عند إتمام عملية الشراء.
ثامنًا: الشحن والتوصيل
تخضع عمليات الشحن والتوصيل بالكامل لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تبلغ مدة التوصيل عادةً من 6 إلى 14 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تصل بعض المنتجات في حالات معينة إلى 30 يومًا بحسب المنتج ومصدر التوريد وشركة الشحن.
وقد يتم شحن المنتجات الموجودة في الطلب الواحد بشكل منفصل إذا كانت من مصادر توريد مختلفة.
وفي حال عدم تسليم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيده، يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.
تاسعًا: صحة بيانات الطلب والتوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان والمدينة.
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو عدم استلام الطلب، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل بحسب الحالة.
وفي حال تعذر تنفيذ التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان أو عدم استلام الطلب، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب وفقًا للحالة والأنظمة ذات العلاقة.
عاشرًا: الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
ويتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والمدد والإجراءات الموضحة في تلك السياسة وبما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
الحادي عشر: مسؤولية استخدام المنتجات
يلتزم العميل باستخدام المنتجات وفق طبيعتها وتعليمات الاستخدام المرفقة معها، والتأكد من ملاءمتها للاستخدام المقصود.
وبالنسبة للمنتجات التي تتطلب عمرًا معينًا أو إشرافًا أثناء الاستخدام، يجب الالتزام بإرشادات العمر والسلامة الموضحة في وصف المنتج أو تعليماته.
الثاني عشر: الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على إمكانية التواصل معه إلكترونيًا باستخدام بيانات التواصل التي يقدمها أثناء إتمام الطلب أو التواصل مع المتجر، وذلك للأغراض المتعلقة بالطلب وخدمة العملاء والتنبيهات المرتبطة بالمتجر.
وتُعد المراسلات الإلكترونية المتعلقة بالطلبات والتعاملات وسيلة من وسائل التواصل بين المتجر والعميل، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
الثالث عشر: حماية البيانات والخصوصية
يلتزم ترتيب شوب بالتعامل مع البيانات الشخصية للعميل وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع مقدمي الخدمات المرتبطين بالعملية، مثل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع والموردين أو شركاء التوريد عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
الرابع عشر: الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمتجر ومحتواه، بما في ذلك الاسم والشعار والتصاميم والنصوص والصور والمحتوى الخاص بالمتجر، مملوكة لترتيب شوب أو مستخدمة بصورة نظامية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
الخامس عشر: مسؤولية المتجر
يلتزم ترتيب شوب بممارسة نشاطه وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويعمل المتجر على توفير معلومات المنتجات والطلبات والشحن والدفع بصورة واضحة للعميل.
وفي الحالات التي تكون فيها بعض الخدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع، يتم التعامل معها وفق طبيعة الخدمة وشروط الجهة المقدمة لها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.
السادس عشر: إلغاء الطلب
قد يتم إلغاء الطلب في حالات استثنائية، مثل:
- تعذر توفير المنتج.
- تعذر تنفيذ الطلب.
- وجود خطأ جوهري في بيانات المنتج أو السعر.
- تعذر التوصيل.
- وجود سبب نظامي يمنع تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، يتم التعامل مع المبلغ وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة ووسيلة الدفع المستخدمة، وبما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
السابع عشر: تعديل الاتفاقية
يحق لترتيب شوب تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع تطور الخدمات أو التغييرات في الأنظمة واللوائح.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة بعد نشرها على المتجر، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
ولا يؤثر أي تعديل على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تم تأكيدها قبل سريان التعديل، ما لم يكن هناك مقتضى نظامي بخلاف ذلك.
الثامن عشر: أحكام عامة
- تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- اللغة العربية هي اللغة الأساسية في تفسير هذه الاتفاقية.
- إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على سريان بقية البنود بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
- لا يجوز تفسير أي بند من هذه الاتفاقية بما يؤدي إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
- تشكل هذه الاتفاقية مع السياسات المنشورة في المتجر الإطار المنظم للعلاقة بين ترتيب شوب والعميل فيما يتعلق باستخدام المتجر والشراء من خلاله.
التاسع عشر: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام أو الطلبات أو خدمات المتجر:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
0571811323