سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 الاستبدال والاسترجاع
في ترتيب شوب نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
📦 طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للمنتج المطلوب.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانب المتجر.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات قدر الإمكان.
🚚 رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع والاستبدال.
أما في الحالات التي يكون فيها طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، وفقًا للحالة.
💰 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم معالجة طلب الاسترداد.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح عادةً بين 7 و14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
❌ الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل، متى انطبق ذلك.
- الحالات التي يكون فيها التلف ناتجًا عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لإرشادات الاستخدام.
⏱️ عدم وصول الطلب
إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة للاسترداد.
📞 تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
0571811323